Konuk, konaklama işletmesine geldiğinde ilk karşılaştığı bölüm önbüro departmanıdır.
Bu bölümde konuk, giriş işlemlerini (check-in) gerçekleştirdiği gibi tesisten ayrılırken de
çıkış işlemlerini (check-out) gerçekleştirir. Konuğun tesise girişinde ilk temas noktası
resepsiyondur. Resepsiyon deski konuk ile tesis arasında ilk bağların kurulduğu, aynı
zamanda konuğun diğer departmanlardan aldığı hizmetlerin takip ve kayıt edildiği yerdir.
Önbüro, konaklama işletmesine gelen konuğun tesis hakkındaki ilk izlenimleri
edindiği yer olmasının yanında diğer departmanların çalışma biçimi hakkında da fikir sahibi
olmasını sağlayacaktır. Konuk, konaklama tesisine geldiğinde olumlu bir karşılama ve
selamlama süreciyle karşılaşırsa tesis hakkındaki düşünceleri ve yargıları da pozitif olacaktır.
Bu yüzdendir ki resepsiyonistlerin insan ilişkilerinde ve mesleki alanlarında üst düzeyde
bilgi donanımlı olmalarında fayda vardır. Resepsiyonistin konuğu karşılama ve selamlama
biçimi konuğun tesiste kalma süresini uzatabileceği gibi kısaltabilecektir. Hiçbir işletme
konukların kısa süreli konaklama yapmasını arzu etmez. Bu nedenle, resepsiyon personelinin
önemi hiçbir zaman küçümsenemez.
Konuk, konaklama tesisinden ayrılışını da bu departmandan yapacağından konuğun
işletme içerisinde yaptığı tüm harcamaların kayıt, takip ve kontrolleri ve konuğun
ödemelerine ilişkin tüm belgeler bu bölümde tutulur. Konuk her an konaklama tesisinden
ayrılacakmış gibi konukla ilgili kayıtlar sürekli güncel tutulmalıdır. Bunun için düzenli,
sistematik ve pratik bir önbüro sistemine ihtiyaç vardır. Bu sistemler konaklama tesisinin
büyüklüğüne, personel yapısına, yönetim anlayışına vb göre farklılık göstermektedir.
Konaklama sistemlerin doğru ve etkin çalışabilmesi için de nitelikli personele ihtiyaç vardır.
Bu ders buna bir katkı sağlayabilmek için hazırlanmıştır.
Bu ders sonucunda konuk giriş işlemlerini sisteme eksiksiz işleyebilecek ve
gerektiğinde bu işlemlerle ilgili kontrolleri de yapabileceksiniz.
Games about it : Goldminer - History of the gold miner game series: History of the gold miner game series
Note: for opening gold PDF file, you need adobe acrobat Acrobat Reader software (you can also play golden games in other page). Pdf indir Belgeyi Oku